Häufige Fragen -
klare Antworten

Wir haben auf dieser Seite Fragen gesammelt, die uns häufig gestellt werden und haben diese ausführlich beantwortet.

Was kann das Tool von auteon? Was ist das Besondere?

Unser Tool erlaubt dir, Ersatzteile leicht zu identifizieren und mehrere Bestände der Anbieter von Ersatzteilen über eine einzige Suche abzufragen. Es gestaltet die Suche nach Ersatzteilen effizienter, spart Zeit und damit Kosten. Unser Tool ist also eine Art Suchmaschine für den Ersatzteilmarkt.

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Welche Daten trackt das Tool?

Zur Prüfung der vertragsgemäßen Nutzung wird die IP-Nummer sowie Zeit und Umfang der Nutzung getrackt und dem jeweiligen Nutzerprofil zugeordnet. Sobald die Daten für diesen Zweck nicht mehr erforderlich sind, werden sie anonymisiert bzw. gelöscht. Die anonymisierten Daten können für statistische Zwecke und zur Verbesserung des Tools ausgewertet werden.

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Welche Bestände von Anbietern kann ich abfragen?

Dies kann variieren. Du erhältst die Möglichkeit, die öffentlich zugänglichen und die dir von deinem Vertragspartnern (Großhändler etc.) zugänglich gemachten Bestände für Ersatzteile abzufragen. Insoweit hängt die Anzeige der Ergebnisse davon ab, welcher Anbieter welche Ergebnisse freigibt und ob das gesuchte Ersatzteil bei ihm verfügbar ist.

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Hat auteon einen eigenen Zugang zu den Anbietern?

Nein, für eine Abfrage verwendest du immer deine eigenen Zugänge bei den Anbietern, d.h. jede Abfrage erfolgt nur über dein Endgerät.

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Gibt es Abreden mit Anbietern der Datenbanken, seine Angebote ähnlich wie bei Suchmaschinen als „sponsored links“ anzuzeigen?

Gegenwärtig hat auteon keine Verträge mit Anbietern. Sollte es zu solchen kommen, werden werbliche Platzierungen natürlich auch deutlich als solche gekennzeichnet.

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Erhalte ich mit dem Tool von auteon auch eine Lizenz für Datenbanken der Anbieter?

Nein, um eine Bestellung aufzugeben, muss von dir das jeweilige Angebot des Anbieters aufgerufen werden. Es gelten dann die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Er kann einen Login oder auch eine Gebühr für die Nutzung seiner Datenbank vorsehen. Dies musst du dann vertraglich mit dem jeweiligen Anbieter klären.

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Ich habe ein Problem mit meiner Ersatzteilbestellung, die ich durch Vermittlung von auteon getätigt habe. Was kann ich tun?

Bitte wende dich sich an den Anbieter des Ersatzteils. Dieser ist dein Vertragspartner für den Kaufvertrag. auteon ist nicht in den Bestellprozess involviert und daher auch nicht für die Bestellung oder das jeweilige Ersatzteil verantwortlich.

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Kann ich direkt bei auteon Ersatzteilbestellungen aufgeben?

Wir stellen die verschiedenen Ersatzteile und Anbieter nur dar. Eine Bestellung kann - einfach über auteon - nur bei dem jeweiligen Anbieter erfolgen.

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Woher stammen die Informationen zu den Ersatzteilen?

Sie stammen von den jeweiligen Anbietern. auteon kann deren Richtigkeit nicht prüfen.

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Wie erfolgt die Lieferung meiner bestellten Ersatzteile?

Die Bestellung und Lieferung der Ware erfolgen durch den ausgewählten Anbieter und nach dessen Konditionen. auteon hilft dir, das richtige Teil zum richtigen Zeitpunkt zu finden. auteon ist aber selbst kein Teilelieferant. Bei verspäteten Lieferungen oder beschädigten Verpackungen verfolge bitte den üblichen Prozess mit deinem Lieferanten. Nach unserem Wissenstand liegt die Rücklaufquote von über auteon bestellten Ersatzteilen bei ca. 2%.

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Wie aktiviere ich meine Großhändler?

Du findest in der App oben rechts 4 Symbole. In dem mit den Paketen gekennzeichneten Bereich wird eine Übersicht der bisher freigeschalteten Anbieter angezeigt.

Über den Aktivierungsbutton kannst du weitere Anbieter für auteon freischalten. Bitte gebe bei Aufforderung deine Zugangsdaten ein. Bei der Eingabe werden deine Zugangsdaten vollverschlüsselt in der Cloud gespeichert und durch Confidential Computing gesichert. Sie sind dadurch nur dir zugänglich, wir können deine Zugangsdaten nicht einsehen oder Zugriff auf sie bekommen. Natürlich unterstützen wir dich gerne bei der Einrichtung von auteon. Die Zugangsdaten müssen aber stets von dir eingegeben werden, du darfst diese nicht an unsere Mitarbeiter weitergeben. Besteht die Gefahr, dass jemand von deinen Zugangsdaten Kenntnis erlangt hat, solltest du deine Zugangsdaten sicherheitshalber umgehend ändern.

Wenn dein Anbieter fehlen sollte, komme bitte über den "Link" auf uns zu. Wir versuchen, alle fehlenden Anbieter aufzunehmen.

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OE Suche: Wie kann ich OE Teile finden?

Über die OE-Suche kannst du direkt mit der OE-Nummer starten. Achte bitte auf die Vollständigkeit und besonders auf die Unterscheidung zwischen dem Buchstaben "o" und der Nummer "0". Bitte beachte, dass über die OE-Nummer eine hohe Anzahl von Ersatzteilen mit unterschiedlicher Qualität und unterschiedlichem Preis als Suchergebnis erscheint. Bei erfolglosen Suchen kannst auch die Marken-Teilenummer angeben, welche zur Anzeige nur dieses Ersatzteils führt.

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Gibt es eine kostenfreie Testphase?

Ja, das Tool kann für die in unserem Angebot ausgewiesene Testphase kostenfrei genutzt werden. Ab dem Kalendermonat, in dem die Testphase ausläuft, wird eine monatliche Lizenzgebühr fällig, die ebenfalls in unserem Angebot gelistet ist.

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Auf wie vielen Geräten darf ich das Tool von auteon nutzen?

Die Anzahl der Geräte ist nicht begrenzt, solange die Geräte alle zu Mitarbeitern desselben Standorts, d.h. derselben Niederlassung, gehören. Eine Nutzung außerhalb des registrierten Standorts, z.B. in anderen Niederlassungen oder auch bei verbundenen Unternehmen, ist nicht erlaubt.

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Gilt die eingeräumte Lizenz auch für unsere verbundenen Unternehmen?

Nein, hierfür gilt sie nicht. Verbundene Unternehmen müssen eine eigene Lizenz bei auteon für die Nutzung erwerben. Bei einem Verstoß gegen diese Vorgabe kann auteon eine Vertragsstrafe geltend machen.

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Wie lange sind die Laufzeiten der jeweiligen Abonnements?

Wenn du ein Abonnement abgeschlossen hast, gilt dies für eine unbestimmte Zeit. Es kann jederzeit zum Ende des Monats mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

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Ich habe ein technisches Problem mit dem Tool. Was kann ich veranlassen?

Kein Problem, kontaktiere einfach unseren technischen Support. Wir sind montags bis freitags von 10-17 Uhr (Feiertage des Landes Bayern ausgeschlossen) für dich erreichbar: Telefon +49 89 997429 20, E-Mailadresse support@auteon.de

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